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领导力提升训练手册
（美）约翰·C.马克斯韦尔 著，殷俊 译
新华出版社
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领袖的生命周期-使领袖与进货中的组织相适应
（英）安德鲁·沃德 著木易 译
经济管理出版社
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向领导大师学沟通
[美]巴尔多尼 著
马跃 译
机械工业出版社
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项目经理生存指南
[美]刘易斯 著，张学海胡秀红 译
机械工业出版社
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| 管理心理学复习纲要 |
40.0k |
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| 国内培训市场之怪现状 |
20.0k |
doc |
| 国有企业培训如何与国际接轨 |
21.5k |
doc |
| 海归黄普军校课程 |
751k |
doc |
| 恒伟公司的员工培训计划 |
27.5k |
doc |
| 华为时间管理培训 |
112k |
doc |
| 华为演讲培训 |
56.5k |
doc |
| 华为员工手册 |
65.5k |
doc |
| 惠普培训节选 |
24.0k |
doc |
| 积极倾听和信息获取 |
275k |
doc |
| 更多>>> |
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有效沟通技巧 |
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沟通技巧 |
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高效沟通技巧 |
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销售呈现技巧和电话销售技巧 |
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优势谈判技巧 |
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销售技巧 |
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销售技巧和销售人员的培养艺术 |
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客户关系管理 |
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有效沟通技巧 |
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电话行销系列课程 |
| 更多>>> |
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| 讲师简介 |
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柳青
柳青先生是香港光华管理学院特邀讲师，中国第一代专职培训师。1995年接受英国训机构TACK首次中国培训师认证，拥有多年培训经验，深刻了解国际培训方法和中国的实际情况。曾任DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、中新人才专业培训顾问、吉百利中国培训经理，现任eNet硅谷动力网络公司培训经理、Nokia中国学院培训讲师、人民大学MBA特邀讲师。
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| 课程提要 |
第一讲
高效沟通概述
1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
第二讲 有效沟通技巧
1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧--积极聆听
4.有效反馈技巧
第三讲 有效的肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧
第四讲 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施
第五讲 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
第六讲 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧和程序
2.接听、拨打电话的基本技巧
3.接听和拨打电话的程序
4.转达电话的技巧
5.应对特殊事件的技巧
第七讲 怎样与部下进行沟通
1.下达命令的技巧
2.赞扬部下的技巧
3.批评部下的方法
第八讲 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧
第九讲 接近客户的技巧
1.如何使用接近语言
2.接近客户的技巧
3.面对接待员的技巧
4.面对秘书的技巧
5.会见关键人士的技巧
6.获取客户好感的六大法则
第十讲 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境
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