金正昆 

◆资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国某知名大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。

◆目前在某知名大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。金老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。

课程提纲：

第1讲：服务礼仪概述

第2讲：职业道德

第3讲：服务意识

第4讲：心态调整

第5讲：善始善终

第6讲：仪表修饰

第7讲：着装规范

第8讲：优化环境

第9讲：零度干扰

第10讲：距离有度

第11讲：3A规则

第12讲：文明服务

第13讲：礼貌服务

第14讲：热情服务

第15讲：商品展示

第16讲：商品介绍

第17讲：导购

第18讲：推销

第19讲：纠纷处理

第20讲：售后服务题