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课程意义：
◆懂得许多管理问题是由于职责问题而引起
◆对职责有全新的理解和认知
◆理解职责管理是一项必备的管理技能
◆掌握职责管理的五种方法
课程对象：
企事业单位各级管理人员
课程目标：
1. 明晰职责是管理问题的根源
2. 对职责形成全新的理解与认知
3. 理解职责管理是一项必备的管理技能
4. 掌握职责管理的五种方法
课程提纲：
第一讲 问题在哪里
1.职责管理是工作管理和员工管理的基础
2.职责管理中的常见问题
3.对职责管理的误解
第二讲 职责是什么
1.职责是交易平台
2.职责是工作内容和范围
3.常见的误区
第三讲 职责是一种能力要求
1.职责不仅仅是工作内容和范围
2.对职责的狭隘理解而导致的问题
3.职责与能力不匹配及其处理误区
第四讲 职责是一种关联
1.每项职责都离不开其它职责的履行
2.企业内部的供应链
3.职责的赋予是为了实现组织目标
第五讲 职责是一种期望
1.职责是一种投入产出关系
2.表达期望的事先性
第六讲 职责是一种约定
1.职责描述中的局限性
2.如何界定职责
第七讲 职责管理的方法一一—职责描述
1.解读职务说明书
2.职责的确认与界定
第八讲 职责管理的方法二—一匹配职责与能力
1.确认理解
2.确认职责与能力的缺口
3.确认工作的完成人
4.激发承诺
5.匹配职责与能力的一些问题
第九讲 职责管理的方法三——职责对话
1.与谁对话
2.对话内容
3.对话目的
第十讲 职责管理的方法四——表达期望
1.事先明确关联人的期望
2.事先要沟通双方的期望
3.对表达的期望加以确认
第十一讲 职责管理的方法五——建立约定
1.建立约定的四个方面
2.建立约定的四个要点
第十二讲 从职责管理出发
1.误解职责而导致的问题
2.准确理解职责的涵义
3.职责管理的五个方法
4.职责管理的四个要点
5.让职责的孤岛互联互通
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