张晓彤

1、 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师

2、 北大光华管理学院EMBA班特邀讲师

3、 权威的人力资源开发与管理专家

曾任：

1、 诺基亚中国投资有限公司人力资源经理

2、 诺基亚学院非技术课课程经理

3、 诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师

培训或咨询过的公司（部分）：

　　　北大方正集团
　　　宁波方太厨具公司
　　　中国东方通信公司
　　　中国纺织进出口总公司
　　　中国国际电子商务公司
　　　清华同方工程控制公司
　　　中国蓝星化学清洗总公司
　　　中国人力资源开发杂志社
　　　北京西三角企业管理培训有限公司
　　　华点通电子商务有限公司（51E-TRAINING）
　　　北洋咨询集团（山东，北京）
　　　中国社会科学院北京高尔咨询公司

★　课程意义

   各类企业中都可能存在不同类型的问题员工，而问题员工的管理是企业所面临的普遍问题，如果掌握了管理问题员工的科学方法，则可以有的放矢的加以引导，充分发挥其优势，将负面影响降到最低。

   本课程深入分析了问题员工的具体表现形式、原因及离职成本，系统讲授了用人之长、容人之短的管理技能。针对不同类型的问题员工，提出了相应的解决方案。学习本课程，您将快速掌握管理问题员工的科学方法，在工作中扬长避短，最终将问题员工变成企业的优秀人员。

★　本课程学习目标

·了解问题员工的类型，掌握不同的应对策略

·掌握正确的划分标准，合理区分问题员工与低绩效员工

·学会领导问题员工的技巧，掌握与其有效沟通的步骤

·掌握问题员工管理中应该具备的同理心、倾听、批评及辅导等技能　

★　课程对象

1.人力资源部经理、主管及相关工作人员

2.政府、企事业单位的中、基层管理者

★　目录：

第一讲 常见的问题员工的类型及离职成本分析

1．引言

2．如何判断问题员工

3．问题员工的具体表现形式

4．问题员工离职成本分析

第二讲 怎样管理问题员工（上） ——用人之长

1．引言

2．“功高盖主”员工的管理

3．“标新立异”员工的管理

4．“完美主义”员工的管理

5．“闷葫芦”型的老黄牛员工的管理

第三讲 怎样管理问题员工（中） ——容人之短

1．引言

2．推诿责任员工的管理

3．爱找碴员工的管理

4．光说不干员工的管理

5．脾气暴躁员工的管理

6．消极悲观员工的管理

第四讲 怎样管理问题员工（下） ——与狼共舞不受伤

1．引言

2．小人员工的表现

3．小人员工的应对方法

第五讲 问题员工管理必备技能（上）

1．引言

2．明察秋毫——员工离职动向掌握

3．如何对待绩效不佳者

4．如何批评员工

5．淘汰管理

第六讲 问题员工管理必备技能（下）

1．同理心

2．倾听

3．辅导员工