杨钢

1、零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管理界顶级培训大师；

2、“零缺陷之父”菲利浦·克劳士比的中国弟子，享有“中国零缺陷之父”的美誉；

3、具有20余年在管理、法律、财务等方面“动手”和“动脑”的经验

4、曾在国内外多家著名企业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历；

5、曾提供过咨询与培训服务的单位有：

  总装备部、航天科技、航空工业集团、中石油、中石化、中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、万科集团、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派克、约翰-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。

课程大纲：

　第一讲 质量困惑

　第二讲 质量问题

　第三讲 质量迷思

　第四讲 质量革命

　第五讲 质量光谱

　第六讲 质量表现

　第七讲 质量战略

　第八讲 质量管理

　第九讲 质量语言

　第十讲 质量领导

　第十一讲 质量工作

　第十二讲 质量轮盘

　第十三讲 质量定义

　第十四讲 质量要求

　第十五讲 质量系统

　第十六讲 质量准则

　第十七讲 质量政策

　第十八讲 质量衡量

　第十九讲 质量代价

　第二十讲 质量报告

　第二十一讲 质量改进

　第二十二讲 质量承诺

　第二十三讲 质量教育

　第二十四讲 质量文化