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零售帝国(诺氏客户服务技巧)
（美）思佩克特（美）迈卡希 著\祝捷 等译
中国工商出版社
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如何建立客户调查和反馈系统
众行管理资讯研发中心 编著
广东经济出版社
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如何赢得死心塌地的客户
[美]贝尔 著
蒋其宝等 译
中信出版社
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完美服务——冠军业务员丛书
卢昕 编著
北京工业大学出版社
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惟我派：如何赢得和留住高价值消费者
[澳]罗斯·哈尼威尔
维里蒂·拜斯 著
中信出版社
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| 讲师简介 |
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李光斗
北京华盛时代广告有限公司总经理，中国十大策划人，品牌竞争力学派创始人，兼任中央电视台广告部顾问。
参与并策动了中国 VCD和乳业营销大战，被评为影响中国营销进程的25人之一。
其成功策划代表作有：小霸王学习机明星广告、中央电视台“伊利杯”我最喜爱的春节晚会节目评选活动、“蒙牛：美丽的草原我的家”广告及“蒙牛：中国航天员专用牛奶”事件行销等。
著作有：《仅次于总统的职业》、《商战兵法新36计全书》、《品牌秘笈：广告策划基本原理》、《卓越品牌7项修炼》、《解密创意》、《扩张：跨国公司凭什么》、《品牌竞争力》等。
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| 课程提要 |
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为什么学习本课程：
你的企业有品牌发展战略吗？为什么产品品牌会老化？为什么你企业的品牌没有竞争力？为什么你投放的广告收效甚微？当前的企业无论是做策划还是制定品牌战略，往往只看短期效益，而长期的品牌建设和不断的营销创新才是企业在市场竞争中立于不败之地的根本。
《赢销：品牌战略与营销创新》囊括了品牌竞争力战略在中国大陆实践的成功经验，以及中国市场最具影响力品牌崛起的案例，是企业在品牌竞争中制胜的宝典。本教程将告诉您新经济时代如何建立品牌战略，进行营销创新，彻底摆脱纸上谈兵，喜尝实战营销的满汉全席，是总经理、营销总监、品牌经理、销售经理的必修课。
学习对象：
◆ 总经理
◆ 营销总监、品牌经理、销售经理
◆ 营销策划、企业形象负责人等
课程目标：
◆ 学习让企业和产品品牌快速崛起的诀窍
◆ 掌握让品牌基业长青的方法
◆ 学习如何进行营销创新
◆ 掌握制定分众传播时代的广告策略
◆ 领会建立产品宣传通路的基本要领
课程介绍：
第一讲：品牌竞争力和品牌策略（上 / 下）
第二讲：品牌建设的步骤与方法
第三讲：广告在品牌建设中的作用
第四讲：宣传通路与危机管理
第五讲：营销创新提升品牌竞争力（上 / 下）
第六讲：如何建设企业文化
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