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美.巴隆著唐少清,许德才译
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我为会展狂:如何经营成功的会展
魏中龙,段炳德 编著
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21世纪商务教材译丛:商务导论
（美）里斯陶 著，刘安国，王如渊
译
人民邮电出版社
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| 课程提要 |
课程对象：
销售部门经理、主管
企业销售人员及其他相关人员
课程目标：
利用电话与客户建立联系，赢得面谈机会
树立专业的销售形象，赢得客户信任
运用恰当的开场白，营造轻松和谐的氛围
课程提纲：
第一讲 赢得面谈的机会
1、大电话接近客户的目的
2、打电话前的准备工作
3、电话接近客户的通话过程
4、电话接近客户应避免的行为
第二讲 建立良好的第一印象（上）
1、第一印象的重要性
2、建立良好印象的要素之一： 良好的外表
3、建立良好印象的要素之二： 良好的身体语言
第三讲 建立良好的第一印象（下）
1、做好开场白方法一：营造轻松环境
2、做好开场白方法二：转移话题
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