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服务营销精要/新版工商管理精要
佩恩 著，郑薇 译
中信出版社
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经典商业思想 (第二版)
[美]得斯·迪尔洛夫 著，阮吕娜
译
海南出版社
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| 大客户管理的概述和发展 |
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| 讲师简介 |
杜继南
GEC专职培训师，曾在多家世界著名外资企业（世界500强）中担任销售经理、专业培训师等职位，有丰富的实践经验。按受过DDI、FORUM、富兰克林柯维、企顾司等国际著名培训公司的系统专业导师训练和课程TTT训练，曾为许多著名外资、合资及民营企业进行一系列销售管理和管理技巧系列课程的培训。并为某著名外资企业（世界500强）在华企业设计系列培训内容并贯彻实施。他是《销售人员的十堂专业必修课》VCD教程的主讲老师，其培训风格生动活泼、亲和力强，注重良好团队精神的建立，广受学员的好评。
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| 课程提要 |
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课程介绍：
第一讲
销售辅导的意义和作用
企业长寿秘诀
企业员工开发
减少员工流失的方法
人员的培养
教练的作用
第二讲 优秀的销售辅导教练
优秀教练轮廓
学员风格
教练风格
社会风格
第三讲 培训下属
训练的重要性
培训的内容
培训的类型
影响员工发展和培训的因素
制度的训练作用
文化的训练作用
第四讲 有效辅导的技巧
什么是辅导
辅导的步骤
专业的辅导模式
行为观察
辅导对话
第五讲 辅导对话的沟能技巧
探究问询
倾听的模式
有效的回馈
处理对话僵局
不佳辅导案例
第六讲 有效劝导的技巧
劝导与辅导的区别
劝导的模式
劝导的步骤
劝导的要点
被辅导者的学习
优秀销售教练的特质
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