第一部分 绩效管理背后的核心管理原则： 管理的变革：从要做什么到要实现什么 区别结果导向和行为管理的不同 理解衡量是实现结果的保证 理解业务逻辑，尊重运作的独特性，建立符合自己公司和部门业务特点的考核体系 理解绩效管理不是破记录

第二部分 业绩管理文件的作用 绩效管理文件 区分日常性工作和策略性工作 改写工作目标和标准 区分目标和标准 目标的特性 练习：根据实际例子改写成目标 如何寻找并管理策略性任务 管理日常性活动 如何衡量和控制模糊性工作内容 小组练习：分析一个岗位针对一个员工： 分析其关键结果领域 针对其一个关键结果领域寻找关联行为 为每个关联行为制定表现标准 通过 TRICK 管理日常绩效

第三部分 关键绩效指标 从指挥控制到协调自治：关键绩效指标管理原理 通过案例学习：成功因素、正确行为和 KPI 不同业务类型 KPI 参考 平衡计分卡和 KPI 的关系：处理绩效表现和系统建设的关系 从 KPI 指标到 KPI 目标的操作方法 采用最简单的显示方式跟进