一、认识绩效管理 ◇ 从绩效考核到绩效管理 ◇ 绩效模型和工具的应用 ◇ 中国企业绩效管理的误区 ◇ 绩效评估的目的和重要性 ◇ 绩效评估和公司的发展策略的结合

二、绩效管理与目标分解的重要工具平衡记分卡 ◇ 关键成功要素 ◇ 平衡记分卡的逻辑 ◇ 平衡记分卡举例 ◇ 建立平衡记分卡流程

三、绩效目标分解与设定 ◇ 目标分解工具介绍 ◇ 目标分解练习 ◇ 目标分解的基本思路 ◇ 目标的基本原则 ◇ 目标的三个来源：职位说明书 / 业务计划 / 业务实际 ◇ 目标设定示例：永久性目标 / 改进性目标 / 项目性目标 ◇ 弹性目标的处理

四、绩效管理的工作程序 ◇ 如何制订绩效计划 ◇ 如何确定绩效指标（ KPI ） ◇ 参加者的角色 ◇ 绩效辅导 ◇ 收集绩效数据 ◇ 绩效评估 ◇ 进行绩效讨论 ◇ 评估绩效 ◇ 绩效发展 ◇ 绩效奖励

五、建立绩效管理系统的步骤 ◇ 决定评估的内容及评估的标准 ◇ A 职位评值 ◇ B 评估标准 ◇ 基于个人特点的标准 ◇ 基于行为的标准 ◇ 基于结果的标准 ◇ 选择合适有效的绩效评估方法 ◇ 建立反馈系统

六、评估的时间性 ◇ 总的原则 ◇ 评估的时间性：如何确定评估的周期和评估的日期

七、谁参与评估？（评估参与人） ◇ 参与评估的人：上司、员工、同事或团队成员、下属、客户和计算机评估系统 ◇ 多人参与评估时，如何确定各参与人评估的权重？

八、绩效评估的方法 ◇ 比较性的评估方法 ◇ 行为描定等级评价法 ◇ 基于结果的方法 ◇ 目标管理法（ MBO ） ◇ 直评法 ◇ 交替排序法 ◇ 配对比较法 ◇ 强制分布法 ◇ 行为观察法 ◇ 直接指标法 ◇ 成就记录法 ◇ 绝对标准法 ◇ 描述图表法 ◇ 绩效标准法

九、绩效评估中可能出现的问题及解决的方法 ◇ 可能出现的问题 ◇ 缺乏明确标准或标准可衡量性差 ◇ 偏松或偏紧倾向 ◇ 评价者的个人偏见 ◇ 评估者的失误 ◇ 晕轮效应 ◇ 居中趋势 ◇ 沟通反馈不良 ◇ 解决方法 ◇ 制定合理科学的考核标准 ◇ 对培训者进行评估 ◇ 建立反馈机制

十、建立绩效评估的反馈系统 ◇ 度反馈系统简介 ◇ 工作绩效评价面谈

十一、对绩效管理系统本身进行诊断评估

十二、如何使用绩效管理系统提高公司绩效