基层主管必备的知识与能力 2. 变革管理 2 基层主管的责任与任务 2 什么是基层管理人员 2 1. 基层管理人员的角色与职责 2 组织中的沟通 2 克服沟通的障碍 2 沟通的定义 2 在变革中掌握积极的方向 3. 基层主管的沟通 2 变革的过程 2 为何要调动 2 环境变革所造成的工作震撼 2 团队任务 5. 领导力与领导风格 2 团队中领导者与团员的关系 2 良好工作团队的特征 2 案例研讨 4. 什么是好的工作团队 2 双向沟通及双向沟通的应用 2 案例研讨 7. 如何激励小组成员 2 如何授权 2 何时授权 2 授权之前的工作 2 管理模式简介 6. 授权 2 领导与管理的差异 2 领导力与领导风格 2 领导者的素质 2 纪律曲线与纪律的执行 2 创造积极的工作氛围 2 良好人际关系的建立 2 案例讨论 8. 工作氛围建立 2 自我激励 2 激励的要点 2 了解员工的需求 2 激励的理论简介 2 恳谈的 5 个 R 原则 2 什么时候与下属恳谈 2 案例研讨 10. 恳谈技巧 2 辅导的重点 2 辅导的步骤 2 案例讨论 9. 辅导员工 2 如何处理违纪者、投诉和抱怨 案例 2 恳谈的具体技巧
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