课程主要内容：客户完全满意：理念与流程
第一部分：找出关键业务问题
第二部分：找出关键流程
第三部分：成立一个跨职能流程团队
第四部分：画出一个 “ 实际 ” 跨职能工作流程图，并找出问题
第五部分：计算出 “ 实际 ” 运转周期
第六部分：画出一个 “ 理想 ” 跨职能工作流程图，并计算出运转周期
第七部分：制定一个工作计划以实现 “ 理想 ” 流程和运转周期
第八部分：执行并监督 “ 理想 ” 工作计划第九部分：使用相关工具