与客户的关系处理已经成为组织能力的关键。利用最先进的技术获得客户、留住客户都是商场获胜之道。该课程讲授如何选择适当的工具，从而使自己的业务发展壮大。落后就意味着失去客户，即是对商务底线的破坏。 但面对客户完成交易时常换常新的要求， 你如何保持不落后的状态呢？当客户转向其他公司，你如何通过轻点鼠标即可挽留住他们呢？ 该课程包括如下内容：客户关系管理（ CRM ）概述、发展顾客策略、客户周期管理和周期价值、客户关系管理技术、客户关系管理操作、客户关系管理分析、协作客户关系管理、 CRM 专案管理、为 CRM 建立业务实例
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