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《保险客户投诉处理技巧与客户关系管理实施流程全书》 | 出 版 社 | 远方出版社 | |||
| 出版时间 | 2004年11月 | ||||
产品构成 | 四册 | 原价(元) | 998.00元 | 现价(元) | 499元 |
目 录： 第—篇保险客户关系管理实施流程与客户投诉处理技巧基础知识 第—章客户关系管理概述与历史 第二章客户关系的理论基础 第三章客户关系管理的发展动力 第一节 客户行为的“e”化特征 第二节 激烈是市场竞争 第三节 企业内部管理的需求 第四节 信息技术的快速发展 第四章客户关系管理的未来发展趋势 第一节 CRM理念的发展趋势 第二节 CRM应用技术上的发展趋势 第三节 CRM市场的发展趋势 第二篇 保险客户关系管理实施流程 第—章从“客户主义”走向客户关系管理主义 第二章客户关系管理方案实现客户主义 第一节 制定客户关系管理方案流程 第二节 构成 ............ | ||||||