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课程大纲：
第一單元：員工問題諮商技巧
? 主管與員工會談的三步驟
? 個案研討與解析：Rudy & Ted
? 確保諮商成功的事前準備工作表
第二單元：績效面談技巧
? 績效問題的成因
? 績效問題的類型與對策
? 績效面談模式的四大步驟
? 個案研討與解析：Bill & Jan
第三單元：處理團隊問題技巧
? 處理問題風格問卷
? 團隊問題個案研討與解析
? 衝突的類型與解決模式
? 建設性解決衝突的方法
第四單元：對主管的說服式簡報
? 說服能力對管理者的意義
? 個案研討與解析：Dianne & Kramer
? 確保說服簡報成功的事前準備工作表
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